1.负责对客诉部门工作的安排、工作指标、年度目标的制定；
2.负责制定涉及客诉体系、标准化工作流程，及相关体系文件的审批；
3.负责建立、完善区域客户投诉、服务机制，降低客诉风险；
4.负责组织召开公司品质客诉的周会、月会等；
5.负责与客户沟通，处理重大品质客诉临时处理方案的决策和安排；
6.负责组织客诉改善措施的评估，提高整改方案的有效性；
7.负责陪同因客诉来访的客户，提交和确认改善项目的落实情况；
8.负责客诉部门绩效考核规定的批准、考核；
9.负责客诉团队的建设，包括培训，激励，考核，岗位配置的管理工作；
10.负责完成领导交办的其它工作。
2.负责制定涉及客诉体系、标准化工作流程，及相关体系文件的审批；
3.负责建立、完善区域客户投诉、服务机制，降低客诉风险；
4.负责组织召开公司品质客诉的周会、月会等；
5.负责与客户沟通，处理重大品质客诉临时处理方案的决策和安排；
6.负责组织客诉改善措施的评估，提高整改方案的有效性；
7.负责陪同因客诉来访的客户，提交和确认改善项目的落实情况；
8.负责客诉部门绩效考核规定的批准、考核；
9.负责客诉团队的建设，包括培训，激励，考核，岗位配置的管理工作；
10.负责完成领导交办的其它工作。
苏公网安备 32128302000521号