核心定位：面向客户的质量总接口，负责处理所有外部质量问题、维护客户质量关系、推动内部改进。 一、岗位职责： 1、客诉全流程管理（核心） （1）快速响应、受理、记录客户投诉与质量反馈。 （2）牵头跨部门（研发、生产、PQE、SQE)团队，进行根本原因分析(RCA)。 （3）主导撰写8D/CAR/CAPA报告，跟踪纠正与预防措施的执行、验证与闭环 （4）管理退货、不良品分析、索赔及返工返修流程。 2、客户沟通与关系维护 （1）定期与客户召开质量会议，同步质量状况、改进进展。 （2）接待客户现场审核(QSA/QPA),组织整改不符合项。 （3）收集、确认并转化*客户特殊要求(CSR)*为内部标准。 3、质量数据与持续改进 （1）监控市场/客户端质量指标（如PPM、退货率、DOA),分析趋势。 （2）推动内部质量改进，降低质量成本(COQ),提升客户满意度。 （3）参与新品质量评审，确保设计与量产符合客户期望。 二、任职要求 1、专业技能：精通8D、5Why、FMEA、SPC、MSA等质量工具。 2、软技能：极强的沟通协调、抗压、谈判与跨部门推动力； 3、本科以上学历，有大型工厂该岗位的工作经验。